Syarat & Ketentuan

connecttu (“kami”) menyediakan jasa pembuatan, integrasi, dan pengelolaan AI chatbot untuk kanal seperti WhatsApp, Instagram DM, Messenger, Telegram, Slack, dan website. Dengan menggunakan website ini atau memesan layanan, Anda (“klien”) menyetujui syarat berikut. Rincian lingkup pekerjaan tiap proyek dituangkan dalam penawaran atau perjanjian tertulis, yang berlaku di atas halaman ini bila ada perbedaan.

Harga paket tercantum di halaman AI Chatbot, belum termasuk PPN, dan dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga pada penawaran yang telah Anda setujui. Pekerjaan di luar lingkup paket (tambahan kanal, knowledge, integrasi, dan lainnya) dikenakan biaya add-on sesuai kesepakatan.

• Uang muka (DP) sebesar 50% dibayarkan sebelum pengerjaan dimulai.
• Pelunasan 50% dibayarkan saat chatbot siap live dan telah Anda setujui.
• Paket Kelola (bila dipilih) ditagih setiap bulan di muka.
• Kepemilikan sistem beralih kepada klien setelah pembayaran lunas.

Estimasi waktu pengerjaan tiap paket dihitung sejak kami menerima DP dan data bisnis yang lengkap (katalog, FAQ, SOP, dan akses akun yang diperlukan). Keterlambatan penyediaan data atau persetujuan dari klien, serta proses verifikasi oleh pihak ketiga (misalnya Meta untuk WhatsApp Business API), tidak dihitung sebagai keterlambatan kami.

Jika chatbot belum live sesuai estimasi paket karena keterlambatan dari pihak kami, klien berhak meminta pengembalian DP 100%.

Selama masa garansi paket (dihitung sejak chatbot live), kami memperbaiki bug, error workflow, dan jawaban AI yang tidak sesuai dengan data yang telah diberikan, tanpa biaya tambahan. Garansi tidak mencakup permintaan fitur baru, perubahan data bisnis dalam jumlah besar, atau gangguan yang disebabkan perubahan dari pihak ketiga maupun perubahan oleh klien tanpa koordinasi dengan kami.

Chatbot bergantung pada layanan pihak ketiga seperti penyedia AI, server, dan platform pesan (Meta, Telegram, dan lainnya). Biaya operasional dibayar klien langsung kepada penyedia (Kelola Sendiri) atau melalui Paket Kelola. Biaya WhatsApp Business API dari Meta ditagih terpisah sesuai pemakaian.

Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, perubahan harga, perubahan kebijakan, atau pemblokiran akun oleh pihak ketiga. Klien wajib mematuhi kebijakan platform terkait, termasuk kebijakan WhatsApp Business dan Meta.

• Memberikan data bisnis yang benar dan berhak digunakan (katalog, harga, FAQ, SOP).
• Memastikan informasi yang dijawab chatbot tetap diperbarui, atau menginformasikan perubahan kepada kami.
• Menggunakan chatbot sesuai hukum, termasuk tidak mengirim spam atau konten terlarang.
• Memenuhi kewajiban pelindungan data terhadap pelanggannya sendiri sebagai pengendali data.

AI chatbot dirancang menjawab berdasarkan data yang diberikan klien, namun dapat sesekali memberikan jawaban yang kurang tepat. Klien bertanggung jawab atas keputusan bisnis dan transaksi dengan pelanggannya. Sepanjang diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang telah dibayarkan klien untuk paket terkait, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan.

Setelah pelunasan, klien memiliki konfigurasi chatbot, workflow, dan data bisnisnya. Kami tetap memiliki komponen, template, dan pengetahuan teknis umum yang kami gunakan di berbagai proyek. Kecuali disepakati lain, kami dapat menyebut nama klien sebagai portofolio tanpa mengungkap data rahasia.

Paket Kelola dapat dihentikan klien dengan pemberitahuan tertulis paling lambat 14 hari sebelum periode tagihan berikutnya. Setelah dihentikan, kami membantu serah terima akses dan data kepada klien. Pembayaran untuk pekerjaan yang telah dilaksanakan tidak dapat dikembalikan, kecuali diatur dalam bagian garansi live tepat waktu.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia.

Pertanyaan tentang syarat ini dapat dikirim ke halo@connecttu.com atau WhatsApp +62 812-8409-8490. Lihat juga Kebijakan Privasi kami.